Ar galiu susigrąžinti pinigus už Yesim paslaugas?
Suprantame, kad kartais viskas vyksta ne taip, kaip tikėtasi. Todėl savo duomenų planams taikome aiškią pinigų grąžinimo politiką ir garantiją. Prieš pirkdami įsitikinkite, kad jūsų įrenginys palaiko eSIM ir nėra užrakintas konkretaus mobiliojo ryšio operatoriaus tinkle.
Pinigų grąžinimas už duomenų planus ir papildymus
- 30 dienų terminas: Galite prašyti grąžinti pinigus per 30 kalendorinių dienų nuo pirkimo datos.
- Naudojimo sąlygos: Pinigai grąžinami tik už produktą ar paslaugą, kurie nebuvo aktyvuoti ar panaudoti ir kurių galiojimo laikas nepasibaigė. Faktiškai panaudotų duomenų ir Yesim paslaugų kaina negrąžinama.
- Kas laikoma aktyvavimu: Aktyvavimas apima eSIM profilio įdiegimą, prisijungimą prie mobiliojo ryšio tinklo arba VPN/duomenų naudojimo pradžią. Naudojant Unlim Day Pass planą, diena laikoma panaudota tą akimirką, kai jūsų įrenginys prisijungia prie mobiliojo ryšio tinklo ir prasideda 24 valandų naudojimo laikotarpis.
Techninės problemos ir veikimo sutrikimai
- 1 valandos pranešimo terminas: Jei susiduriate su programėlės veikimo sutrikimu ar technine klaida, privalote apie tai pranešti ne vėliau kaip per 1 valandą nuo problemos atsiradimo.
- Kaip su mumis susisiekti: Rašykite adresu support@yesim.app arba naudokite kontaktinę formą Yesim programėlėje.
- Reikalinga informacija: Pateikite aiškią informaciją ir ekrano kopijas, kad mūsų techninė komanda galėtų greitai nustatyti ir išspręsti problemą.
Pinigų grąžinimo būdai ir apribojimai
- Pradinis mokėjimo būdas: Patvirtinta suma bus grąžinta tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkdami.
- €10 ar mažesnės grąžinamos sumos: Jei patvirtinta grąžinama suma yra €10 ar mažesnė, ji bus pervesta tik į jūsų vidinį balansą Ycoins forma.
- Ycoins taisyklės: Įprasti Ycoins yra reklaminiai, negrąžinami ir negali būti keičiami į grynuosius pinigus. Tačiau galite prašyti grąžinti Ycoins, jei patvirtintas techninis programėlės veikimo sutrikimas, apie kurį per 1 valandą pranešta pateikiant ekrano kopijas.
- Nuostatos dėl mokėjimų ir pinigų grąžinimo iš Brazilijos (Pix ir IOF mokestis) Kai patvirtinamas visos ar dalies sumos grąžinimas už operacijas per Pix sistemą, Yesim grąžina tik įsigyto produkto ar paslaugos bazinę kainą. Įstatymu nustatytą IOF (finansinių operacijų mokestį), kuris šiuo metu tarptautinėms operacijoms sudaro 3,5 %, surenka vietos institucijos, todėl jis negrąžinamas. Visus nacionalinius muitus, mokesčius ir susijusias rinkliavas turi padengti mokėtojas; Yesim neprivalo kompensuoti šių negrąžintų mokesčių.
Pirkimai trečiųjų šalių prekyvietėse
- Taikomos platformos taisyklės: Jei mūsų paslaugą įsigijote išorinėje prekyvietėje, pvz., Amazon ar App Store, pirmenybė teikiama tos platformos pinigų grąžinimo ir atšaukimo taisyklėms. Jei jūsų prašymas atmetamas pagal šias taisykles, Yesim neprivalo atskirai grąžinti pinigų.
Apdorojimo laikas
- 15 darbo dienų: Kiekvienas pinigų grąžinimo prašymas bus peržiūrėtas ir apdorotas per 15 darbo dienų nuo jo gavimo
Techniniai apribojimai ir pinigų grąžinimo apdorojimo terminai
- Pinigų grąžinimas į pradinį vartotojo mokėjimo būdą priklauso nuo vartotojo mokėjimo paslaugų teikėjo, kortelės išdavėjo ar banko apdorojimo galimybių. Yesim nekontroliuoja ir negarantuoja, kada grąžinta suma bus matoma vartotojui. Todėl Yesim neatsako už lėšų sulaikymą, apdorojimo laiką ar vėlavimus, kuriuos sukelia vartotojo trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėjas.