შემიძლია Yesim-ის სერვისებისთვის თანხის დაბრუნება?
გვესმის, რომ ზოგჯერ ყველაფერი ისე არ მიდის, როგორც დაგეგმილი იყო. ამიტომ ჩვენი მონაცემთა პაკეტებისთვის გთავაზობთ თანხის დაბრუნების მარტივ პოლიტიკასა და გარანტიას. შეძენამდე დარწმუნდით, რომ თქვენი მოწყობილობა თავსებადია eSIM-თან და არ არის მიბმული კონკრეტულ ოპერატორზე.
მონაცემთა პაკეტებისა და ბალანსის შევსების თანხის დაბრუნება
- 30-დღიანი ვადა: თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ მოითხოვოთ შეძენის თარიღიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში.
- გამოყენების პირობები: თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი ან სერვისი არ გააქტიურებულა, არ გამოყენებულა და მისი მოქმედების ვადა არ ამოწურულა. ფაქტობრივად გამოყენებული მონაცემებისა და Yesim-ის ნებისმიერი გამოყენებული სერვისის ღირებულება არ დაბრუნდება.
- რა ითვლება აქტივაციად: აქტივაცია მოიცავს eSIM პროფილის ინსტალაციას, მობილურ ქსელთან დაკავშირებას ან VPN-ის/მონაცემების გამოყენების დაწყებას. Unlim Day Pass პაკეტის შემთხვევაში დღე გამოყენებულად ითვლება იმ მომენტიდან, როდესაც თქვენი მოწყობილობა მობილურ ქსელს დაუკავშირდება და დაიწყება 24-საათიანი გამოყენების პერიოდი.
ტექნიკური პრობლემები და გაუმართაობა
- 1-საათიანი შეტყობინების ვადა: თუ აპლიკაციის გაუმართაობას ან ტექნიკურ შეცდომას წააწყდებით, პრობლემის წარმოშობიდან მკაცრად 1 საათის განმავლობაში უნდა შეგვატყობინოთ.
- როგორ დაგვიკავშირდეთ: მოგვწერეთ მისამართზე support@yesim.app ან გამოიყენეთ Yesim აპლიკაციაში არსებული საკონტაქტო ფორმა.
- საჭირო ინფორმაცია: გთხოვთ, მოგვაწოდოთ მკაფიო დეტალები და ეკრანის სურათები, რათა ჩვენმა ტექნიკურმა გუნდმა პრობლემა სწრაფად გამოავლინოს და მოაგვაროს.
თანხის დაბრუნების მეთოდები და შეზღუდვები
- თავდაპირველი გადახდის მეთოდი: დადასტურებული თანხის დაბრუნება ჩაირიცხება იმავე გადახდის მეთოდზე, რომელიც შეძენისას გამოიყენეთ.
- €10 ან ნაკლები თანხის დაბრუნება: თუ დამტკიცებული დასაბრუნებელი თანხა €10 ან ნაკლებია, ის მხოლოდ Ycoins-ის სახით ჩაირიცხება თქვენს შიდა ბალანსზე.
- Ycoins-ის წესები: სტანდარტული Ycoins სარეკლამო ხასიათისაა, დაბრუნებას არ ექვემდებარება და ნაღდ ფულზე ვერ გადაიცვლება. თუმცა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ Ycoins-ის დაბრუნება, თუ დადასტურებულია აპლიკაციის ტექნიკური გაუმართაობა, რომლის შესახებაც 1 საათის განმავლობაში ეკრანის სურათებთან ერთად გვაცნობეთ.
- ბრაზილიიდან განხორციელებული გადახდებისა და თანხის დაბრუნების პირობები (Pix და IOF გადასახადი) Pix სისტემით შესრულებულ ტრანზაქციებზე დამტკიცებული სრული ან ნაწილობრივი თანხის დაბრუნების შემთხვევაში Yesim აბრუნებს მხოლოდ შეძენილი პროდუქტის ან სერვისის საბაზისო ღირებულებას. კანონით გათვალისწინებულ IOF-ს (ფინანსური ოპერაციების გადასახადს), რომელიც საერთაშორისო ტრანზაქციებისთვის ამჟამად 3.5%-ს შეადგენს, ადგილობრივი ორგანოები იღებენ და ის დაბრუნებას არ ექვემდებარება. ყველა ეროვნული მოსაკრებელი, გადასახადი და დაკავშირებული ხარჯი გადამხდელმა უნდა დაფაროს; Yesim არ არის ვალდებული აანაზღაუროს ეს დაუბრუნებელი გადასახადები.
მესამე მხარის სავაჭრო პლატფორმებიდან შეძენა
- მოქმედებს პლატფორმის წესები: თუ ჩვენი სერვისი გარე სავაჭრო პლატფორმის საშუალებით შეიძინეთ, როგორიცაა Amazon ან App Store, უპირატესობა ენიჭება ამ პლატფორმის თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების წესებს. თუ თქვენი მოთხოვნა მათი წესების მიხედვით უარყოფილია, Yesim არ არის ვალდებული ცალკე თანხის დაბრუნება უზრუნველყოს.
დამუშავების დრო
- 15 სამუშაო დღე: თანხის დაბრუნების ნებისმიერი მოთხოვნა მიღებიდან 15 სამუშაო დღის განმავლობაში განიხილება და დამუშავდება
თანხის დაბრუნების ტექნიკური შეზღუდვები და დამუშავების ვადები
- მომხმარებლის თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე თანხის დაბრუნება დამოკიდებულია მისი გადახდის პროვაიდერის, ბარათის გამცემის ან ბანკის დამუშავების შესაძლებლობებზე. Yesim არ აკონტროლებს და არ იძლევა გარანტიას, როდის აისახება თანხა მომხმარებლის ანგარიშზე. შესაბამისად, Yesim პასუხს არ აგებს მომხმარებლის მესამე მხარის გადახდის პროვაიდერის მიერ გამოწვეულ თანხის შეჩერებაზე, დამუშავების ვადებზე ან დაგვიანებაზე.