Կարո՞ղ եմ գումարի վերադարձ ստանալ Yesim-ի ծառայությունների համար։
Մենք հասկանում ենք, որ երբեմն ամեն ինչ նախատեսվածի պես չի ընթանում։ Այդ պատճառով մեր տվյալների փաթեթների համար առաջարկում ենք գումարի վերադարձի պարզ քաղաքականություն և երաշխիք։ Գնում կատարելուց առաջ համոզվեք, որ ձեր սարքը համատեղելի է eSIM-ի հետ և արգելափակված չէ որևէ բջջային օպերատորի կողմից։
Տվյալների փաթեթների և համալրումների գումարի վերադարձ
- 30-օրյա ժամկետ: Գումարի վերադարձ կարող եք պահանջել գնման օրվանից 30 օրացուցային օրվա ընթացքում։
- Օգտագործման պայմաններ: Գումարի վերադարձը հասանելի է միայն այն դեպքում, եթե ապրանքը կամ ծառայությունը չի ակտիվացվել, չի օգտագործվել և դրա գործողության ժամկետը չի լրացել։ Փաստացի օգտագործված տվյալների և Yesim-ի ցանկացած ծառայության արժեքը չի վերադարձվի։
- Ինչն է համարվում ակտիվացում: Ակտիվացումը ներառում է eSIM պրոֆիլի տեղադրումը, բջջային ցանցին միանալը կամ VPN-ի/տվյալների օգտագործումը սկսելը։ Unlim Day Pass փաթեթի դեպքում օրը համարվում է օգտագործված հենց այն պահին, երբ ձեր սարքը միանում է բջջային ցանցին և սկսվում է 24-ժամյա օգտագործման ժամանակահատվածը։
Տեխնիկական խնդիրներ և անսարքություններ
- 1-ժամյա հաղորդման ժամկետ: Եթե հավելվածում անսարքություն կամ տեխնիկական սխալ նկատեք, պետք է մեզ տեղեկացնեք խնդրի առաջացումից հետո առավելագույնը 1 ժամվա ընթացքում։
- Ինչպես կապվել մեզ հետ: Կապվեք մեզ հետ support@yesim.app հասցեով կամ օգտագործեք Yesim հավելվածի կապի ձևը։
- Պահանջվող մանրամասներ: Խնդրում ենք տրամադրել հստակ մանրամասներ և սքրինշոթներ, որպեսզի մեր տեխնիկական թիմը կարողանա արագ բացահայտել և լուծել խնդիրը։
Գումարի վերադարձի եղանակներն ու սահմանափակումները
- Վճարման սկզբնական եղանակ: Հաստատված վերադարձի գումարը կփոխանցվի այն նույն վճարման եղանակին, որն օգտագործել եք գնումը կատարելիս։
- €10-ից պակաս վերադարձներ: Եթե հաստատված վերադարձի գումարը €10 կամ պակաս է, այն կփոխանցվի բացառապես ձեր ներքին հաշվեկշռին՝ Ycoins-ի տեսքով։
- Ycoins-ի կանոնները: Ycoins-ի ստանդարտ միավորները գովազդային են, վերադարձման ենթակա չեն և չեն կարող փոխանակվել կանխիկ գումարով։ Սակայն կարող եք պահանջել Ycoins-ի վերադարձ, եթե հաստատվել է հավելվածի տեխնիկական անսարքությունը, որի մասին 1 ժամվա ընթացքում հաղորդվել է՝ կցելով սքրինշոթներ։
- Բրազիլիայից կատարվող վճարումների և վերադարձների դրույթները (Pix և IOF հարկ) Pix համակարգով կատարված գործարքների համար հաստատված ամբողջական կամ մասնակի վերադարձի դեպքում Yesim-ը վերադարձնում է միայն գնված ապրանքի կամ ծառայության հիմնական արժեքը։ Օրենքով սահմանված IOF-ը (Ֆինանսական գործառնությունների հարկ), որը ներկայում միջազգային գործարքների համար կազմում է 3.5%, գանձվում է տեղական մարմինների կողմից և վերադարձման ենթակա չէ։ Բոլոր ազգային տուրքերը, հարկերը և հարակից վճարները պետք է կրի վճարողը. Yesim-ը պարտավոր չէ փոխհատուցել չվերադարձված այդ հարկերը։
Երրորդ կողմի առևտրային հարթակներից գնումներ
- Գործում են հարթակի կանոնները: Եթե մեր ծառայությունը գնել եք արտաքին առևտրային հարթակի միջոցով (օրինակ՝ Amazon կամ App Store), այդ հարթակի վերադարձի և չեղարկման կանոններն առաջնահերթ են։ Եթե ձեր հարցումը մերժվել է դրանց կանոնների համաձայն, Yesim-ը պարտավոր չէ առանձին վերադարձ տրամադրել։
Մշակման ժամկետ
- 15 աշխատանքային օր: Գումարի վերադարձի ցանկացած հարցում կդիտարկվի և կմշակվի ստանալուց հետո 15 աշխատանքային օրվա ընթացքում
Գումարի վերադարձի տեխնիկական սահմանափակումներն ու մշակման ժամկետները
- Գումարի վերադարձը օգտատիրոջ սկզբնական վճարման եղանակին կախված է նրա վճարային ծառայություն մատուցողի, քարտ թողարկողի կամ բանկի մշակման հնարավորություններից։ Yesim-ը չի վերահսկում կամ երաշխավորում, թե վերադարձված գումարը երբ կհայտնվի օգտատիրոջ հաշվին։ Հետևաբար, Yesim-ը պատասխանատվություն չի կրում օգտատիրոջ երրորդ կողմի վճարային ծառայություն մատուցողի պատճառով գումարի պահման, մշակման ժամկետների կամ ուշացումների համար։