क्या मुझे Yesim सेवाओं के लिए रिफंड मिल सकता है?
हम समझते हैं कि कभी-कभी चीज़ें अपेक्षा के अनुसार नहीं होतीं। इसलिए हम अपने डेटा पैकेज के लिए सरल रिफंड नीति और गारंटी प्रदान करते हैं। खरीदने से पहले सुनिश्चित करें कि आपका डिवाइस eSIM के अनुकूल है और किसी मोबाइल ऑपरेटर से लॉक नहीं है।
डेटा पैकेज और टॉप-अप के रिफंड
- 30 दिन की अवधि: आप खरीद की तारीख से 30 कैलेंडर दिनों के भीतर रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
- उपयोग की शर्तें: रिफंड केवल तभी उपलब्ध है, जब उत्पाद या सेवा सक्रिय या उपयोग न की गई हो और उसकी वैधता समाप्त न हुई हो। वास्तव में उपयोग किए गए डेटा और Yesim सेवाओं की लागत वापस नहीं की जाएगी।
- सक्रियण किसे माना जाता है: सक्रियण में eSIM प्रोफाइल इंस्टॉल करना, मोबाइल नेटवर्क से कनेक्ट होना या VPN/डेटा का उपयोग शुरू करना शामिल है। Unlim Day Pass पैकेज में, आपका डिवाइस मोबाइल नेटवर्क से कनेक्ट होते ही और 24 घंटे की उपयोग अवधि शुरू होते ही एक दिन उपयोग किया हुआ माना जाता है।
तकनीकी समस्याएँ और खराबियाँ
- 1 घंटे की रिपोर्टिंग अवधि: यदि आपको ऐप में खराबी या तकनीकी त्रुटि का सामना करना पड़ता है, तो समस्या होने के 1 घंटे के भीतर हमें अनिवार्य रूप से सूचित करना होगा।
- हमसे संपर्क कैसे करें: support@yesim.app पर संपर्क करें या Yesim ऐप के अंदर मौजूद संपर्क फॉर्म का उपयोग करें।
- आवश्यक जानकारी: कृपया स्पष्ट विवरण और स्क्रीनशॉट दें, ताकि हमारी तकनीकी टीम समस्या को शीघ्र पहचानकर हल कर सके।
रिफंड के तरीके और सीमाएँ
- मूल भुगतान विधि: पुष्टि किए गए रिफंड उसी भुगतान विधि में वापस जमा किए जाएंगे, जिसका उपयोग आपने खरीदारी के लिए किया था।
- €10 या उससे कम के रिफंड: यदि स्वीकृत रिफंड राशि €10 या उससे कम है, तो इसे केवल Ycoins के रूप में आपके आंतरिक बैलेंस में जमा किया जाएगा।
- Ycoins के नियम: सामान्य Ycoins प्रचारात्मक होते हैं, रिफंड योग्य नहीं होते और इन्हें नकद में बदला नहीं जा सकता। हालांकि, यदि ऐप की पुष्टि की गई तकनीकी खराबी की रिपोर्ट 1 घंटे के भीतर स्क्रीनशॉट के साथ की गई हो, तो आप Ycoins के रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
- ब्राज़ील से भुगतान और रिफंड के प्रावधान (Pix और IOF कर) Pix सिस्टम के माध्यम से किए गए लेनदेन पर स्वीकृत पूर्ण या आंशिक रिफंड के लिए Yesim केवल खरीदे गए उत्पाद या सेवा की मूल लागत वापस करता है। वैधानिक IOF (वित्तीय संचालन कर), जो वर्तमान में अंतरराष्ट्रीय लेनदेन के लिए 3.5% है, स्थानीय अधिकारियों द्वारा वसूला जाता है और रिफंड योग्य नहीं है। सभी राष्ट्रीय शुल्क, कर और संबंधित प्रभार भुगतानकर्ता को वहन करने होंगे; Yesim इन वापस न किए गए करों की भरपाई करने के लिए बाध्य नहीं है।
तीसरे पक्ष के मार्केटप्लेस से खरीदारी
- प्लेटफॉर्म के नियम लागू होते हैं: यदि आपने हमारी सेवा किसी बाहरी मार्केटप्लेस, जैसे Amazon या App Store, से खरीदी है, तो उस प्लेटफॉर्म के रिफंड और रद्दीकरण नियम प्राथमिकता रखते हैं। यदि आपका अनुरोध उनके नियमों के अनुसार अस्वीकार कर दिया जाता है, तो Yesim अलग से रिफंड देने के लिए बाध्य नहीं है।
प्रोसेसिंग समय
- 15 कार्यदिवस: किसी भी रिफंड अनुरोध की प्राप्ति के 15 कार्यदिवस के भीतर उसकी समीक्षा और प्रोसेसिंग की जाएगी
रिफंड की तकनीकी सीमाएँ और प्रोसेसिंग समय-सीमाएँ
- उपयोगकर्ता की मूल भुगतान विधि में रिफंड उसके भुगतान प्रदाता, कार्ड जारीकर्ता या बैंक की प्रोसेसिंग क्षमताओं पर निर्भर करता है। Yesim यह नियंत्रित या सुनिश्चित नहीं करता कि राशि उपयोगकर्ता को कब दिखाई देगी। इसलिए, उपयोगकर्ता के तीसरे पक्ष के भुगतान प्रदाता के कारण होने वाली राशि रोकने, प्रोसेसिंग समय या देरी के लिए Yesim उत्तरदायी नहीं है।