Puis-je obtenir un remboursement pour les services Yesim ?

Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous proposons une politique de remboursement et une garantie de remboursement pour les forfaits de données Yesim. Il existe certaines règles et conditions qui doivent être remplies. Avant d'effectuer un achat, veuillez vous assurer que votre appareil est compatible eSIM et déverrouillé par l'opérateur.

Remboursements des forfaits de données et des recharges Yesim

Les remboursements sont disponibles pour les forfaits de données Yesim et les recharges achetés via notre site Web ou notre application dans les 30 jours suivant l'achat. Aucun remboursement ne sera émis pour les forfaits de données qui ont été utilisés ou expirés. Le coût des données et autres Services Yesim réellement utilisés ne sera pas remboursé.

Les demandes formulées après 30 jours suivant l'achat ne seront pas traitées, à l'exception des demandes justifiées basées sur des dysfonctionnements techniques confirmés de l'application Yesim, qui doivent être dûment notifiées à Yesim dans un délai d'une heure via info@yesim.app ou le formulaire de contact de l'application Yesim. .

Toute demande de remboursement sera examinée dans les 15 (quinze) jours ouvrés suivant sa réception. Les demandes de remboursement confirmées seront effectuées via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

Si le montant du remboursement demandé est de 10 EUR ou moins, le remboursement sera effectué en Ycoins (conformément à la section 6 de nos conditions générales).

Ycoins Remboursements

Les Ycoins ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés contre de l’argent liquide ou tout autre mode de paiement.

Malgré cela, vous pouvez demander le remboursement des Ycoins en cas de dysfonctionnements techniques confirmés de l'application Yesim, qui doivent être dûment notifiés à Yesim dans un délai d'1 heure via info@yesim.app ou le formulaire de contact de l'application Yesim. Veuillez fournir des informations et des captures d'écran afin que notre équipe puisse identifier le problème.

Processus de remboursement

Si vous répondez aux critères d'éligibilité, vous pouvez demander un remboursement en contactant notre service client à info@yesim.app ou via le formulaire de contact de l'application Yesim.

Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour vous donner des instructions supplémentaires.

Nous espérons que vous trouverez nos services faciles à utiliser et sans tracas. Mais si jamais vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte d'avoir de tes nouvelles!