Options de paiement, garantie de remboursement

1. Paiements et vérification

Prépaiement uniquement : Tous les services Yesim (forfaits de données, numéros virtuels, VPN) fonctionnent sur une base prépayée. Les services ne sont activés qu’après réception du paiement intégral.
Vérification de la carte : L’ajout d’une nouvelle carte entraîne un débit de sécurité de €0.50 à des fins de vérification. Ce montant est immédiatement recrédité sur votre compte sous forme de Ycoins.
Premier achat avec des Ycoins offerts : Lorsque vous réglez votre premier achat avec des Ycoins promotionnels, un dépôt de sécurité de €0.50 est requis au moyen d’une carte valide. Ce montant est transféré vers votre solde Ycoins.

Numéros virtuels : Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, à condition que votre solde (ou vos Ycoins) soit suffisant et que le numéro reste techniquement disponible.

Taxe IOF : Les paiements effectués via Pix sont soumis à une taxe IOF locale de 3.5%, à la charge de l’utilisateur.
Remboursements : Pour les remboursements Pix approuvés, Yesim rembourse uniquement le coût de base du produit. La taxe IOF n’est pas remboursable.

Délai de 30 jours : Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat si le service n’a absolument pas été utilisé. Cela signifie que le profil eSIM ne doit avoir été ni installé ni connecté à un réseau.
Problèmes techniques : Si le remboursement est demandé en raison d’erreurs de l’application, celles-ci doivent être signalées à [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) dans l’heure suivant leur apparition, avec des captures d’écran.
Remboursements de €10 ou moins : Les remboursements approuvés d’un montant inférieur ou égal à €10 sont exclusivement crédités sur le solde de votre compte sous forme de Ycoins. Le remboursement sur une carte de crédit ou de débit est techniquement impossible.
Plateformes tierces : Les achats effectués sur des plateformes externes, comme Amazon ou l’App Store, sont soumis aux règles de remboursement propres à la plateforme concernée. Les remboursements via Yesim ne sont pas pris en charge. Pour récupérer des fonds versés via une plateforme externe, veuillez contacter son service d’assistance.

Contactez d’abord l’assistance : Veuillez contacter l’assistance Yesim afin de résoudre tout problème de facturation avant d’engager un litige officiel auprès de votre banque.
Rétrofacturations : Toute rétrofacturation non autorisée ou annulation bancaire entraînera la résiliation immédiate du compte.
Pénalité pour fraude : Les violations graves, telles que l’utilisation de numéros virtuels pour l’envoi massif de spam, la fraude ou le contournement des mesures de sécurité, entraînent une pénalité de €1,000, directement prélevée sur votre moyen de paiement ou votre solde.