Voinko saada hyvityksen Yesim-palveluista?
Ymmärrämme, ettei kaikki aina suju odotetusti. Siksi tarjoamme datapaketeillemme selkeän hyvityskäytännön ja takuun. Varmista ennen ostamista, että laitteesi on eSIM-yhteensopiva eikä siinä ole operaattorilukitusta.
Datapakettien ja lisälatausten hyvitykset
- 30 päivän määräaika: Voit pyytää hyvitystä 30 kalenteripäivän kuluessa ostopäivästä.
- Käyttöehdot: Hyvitys on mahdollinen vain, jos tuotetta tai palvelua ei ole aktivoitu tai käytetty eikä sen voimassaolo ole päättynyt. Tosiasiallisesti käytetyn datan ja käytettyjen Yesim-palvelujen kustannuksia ei hyvitetä.
- Mikä katsotaan aktivoinniksi: Aktivoinniksi katsotaan eSIM-profiilin asentaminen, mobiiliverkkoon yhdistäminen tai VPN:n/datan käytön aloittaminen. Unlim Day Pass -paketissa päivä katsotaan käytetyksi heti, kun laitteesi yhdistyy mobiiliverkkoon ja 24 tunnin käyttöjakso alkaa.
Tekniset ongelmat ja toimintahäiriöt
- 1 tunnin ilmoitusaika: Jos sovelluksessa ilmenee toimintahäiriö tai tekninen virhe, sinun on ilmoitettava siitä meille ehdottomasti 1 tunnin kuluessa ongelman ilmenemisestä.
- Yhteydenotto: Ota yhteyttä osoitteeseen support@yesim.app tai käytä Yesim-sovelluksen yhteydenottolomaketta.
- Tarvittavat tiedot: Anna selkeä kuvaus ja liitä mukaan kuvakaappaukset, jotta tekninen tiimimme voi tunnistaa ja ratkaista ongelman nopeasti.
Hyvitystavat ja rajoitukset
- Alkuperäinen maksutapa: Vahvistettu hyvitys palautetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostoksen tekemiseen.
- Enintään €10:n hyvitykset: Jos hyväksytty hyvityssumma on €10 tai vähemmän, se lisätään ainoastaan sisäiselle saldollesi Ycoins-muodossa.
- Ycoins-säännöt: Tavalliset Ycoins ovat kampanjaetuja, joita ei palauteta eikä voi vaihtaa rahaksi. Voit kuitenkin pyytää Ycoins-hyvitystä, jos sovelluksessa vahvistetaan tekninen toimintahäiriö, josta ilmoitettiin 1 tunnin kuluessa kuvakaappausten kanssa.
- Brasiliasta tehtäviä maksuja ja hyvityksiä koskevat ehdot (Pix ja IOF-vero) Pix-järjestelmän kautta tehtyjen maksutapahtumien hyväksytyissä täysissä tai osittaisissa hyvityksissä Yesim palauttaa vain ostetun tuotteen tai palvelun perushinnan. Lakisääteisen IOF-veron (rahoitustoimien vero), joka on tällä hetkellä 3,5 % kansainvälisissä maksutapahtumissa, perivät paikalliset viranomaiset, eikä sitä palauteta. Maksaja vastaa kaikista kansallisista tulleista, veroista ja niihin liittyvistä maksuista; Yesim ei ole velvollinen korvaamaan näitä palauttamatta jääviä veroja.
Ostokset kolmansien osapuolten markkinapaikoilta
- Alustan sääntöjä sovelletaan: Jos olet ostanut palvelumme ulkoisen markkinapaikan, kuten Amazonin tai App Storen, kautta, kyseisen alustan hyvitys- ja peruutussäännöt ovat ensisijaisia. Jos pyyntösi hylätään niiden sääntöjen perusteella, Yesim ei ole velvollinen myöntämään erillistä hyvitystä.
Käsittelyaika
- 15 arkipäivää: Kaikki hyvityspyynnöt tarkistetaan ja käsitellään 15 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta
Hyvitysten tekniset rajoitukset ja käsittelyajat
- Hyvityksen palautuminen käyttäjän alkuperäiselle maksutavalle riippuu käyttäjän maksupalveluntarjoajan, kortin myöntäjän tai pankin käsittelyvalmiuksista. Yesim ei voi hallita tai taata, milloin hyvitys näkyy käyttäjälle. Siksi Yesim ei vastaa käyttäjän kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan aiheuttamista katevarauksista, käsittelyajoista tai viivästyksistä.