Kas ma saan Yesim teenuste eest raha tagasi?
Mõistame, et mõnikord ei lähe kõik ootuspäraselt. Seetõttu pakume oma andmesidepakettidele selget tagasimaksepoliitikat ja garantiid. Enne ostmist veenduge, et teie seade toetab eSIM-i ega ole seotud kindla mobiilioperaatoriga.
Andmesidepakettide ja lisamahtude tagasimaksed
- 30-päevane tähtaeg: Saate taotleda tagasimakset 30 kalendripäeva jooksul alates ostukuupäevast.
- Kasutustingimused: Tagasimakse on võimalik ainult siis, kui toodet või teenust ei ole aktiveeritud ega kasutatud ja selle kehtivusaeg ei ole lõppenud. Tegelikult kasutatud andmemahu ja Yesim teenuste maksumust ei tagastata.
- Mida loetakse aktiveerimiseks: Aktiveerimine hõlmab eSIM-profiili installimist, mobiilivõrguga ühenduse loomist või VPN-i/andmeside kasutamise alustamist. Unlim Day Pass andmesidepaketi puhul loetakse päev kasutatuks kohe, kui teie seade loob ühenduse mobiilivõrguga ja algab 24-tunnine kasutusperiood.
Tehnilised probleemid ja rikked
- 1-tunnine teatamistähtaeg: Kui rakenduses esineb rike või tehniline viga, peate meid sellest teavitama rangelt 1 tunni jooksul pärast probleemi tekkimist.
- Kuidas meiega ühendust võtta: Kirjutage aadressil support@yesim.app või kasutage Yesim rakenduses olevat kontaktivormi.
- Nõutavad andmed: Esitage selge kirjeldus ja ekraanipildid, et meie tehniline meeskond saaks probleemi kiiresti tuvastada ja lahendada.
Tagasimakseviisid ja piirangud
- Algne makseviis: Kinnitatud tagasimakse kantakse tagasi samale makseviisile, mida kasutasite ostu sooritamisel.
- Tagasimaksed summas €10 või vähem: Kui kinnitatud tagasimakse summa on €10 või vähem, kantakse see ainult Ycoins kujul teie sisemisele saldole.
- Ycoins reeglid: Standardsed Ycoins on kampaaniapõhised, neid ei tagastata ega saa vahetada sularahaks. Ycoins tagasimakset saate siiski taotleda, kui rakenduses on kinnitatud tehniline rike, millest teatati 1 tunni jooksul koos ekraanipiltidega.
- Brasiiliast tehtavate maksete ja tagasimaksete tingimused (Pix ja IOF-maks) Pix-süsteemi kaudu tehtud tehingute kinnitatud täielike või osaliste tagasimaksete korral tagastab Yesim ainult ostetud toote või teenuse baasmaksumuse. Seadusega ette nähtud IOF-maksu (finantstehingute maks), mis on rahvusvaheliste tehingute puhul praegu 3,5%, koguvad kohalikud ametiasutused ja seda ei tagastata. Kõik riiklikud tollimaksud, maksud ja nendega seotud tasud peab kandma maksja; Yesim ei ole kohustatud neid tagastamata makse hüvitama.
Ostud kolmandate osapoolte müügiplatvormidelt
- Kehtivad platvormi reeglid: Kui ostsite meie teenuse välise müügiplatvormi kaudu, näiteks Amazonist või App Store'ist, on ülimuslikud selle platvormi tagasimakse- ja tühistamisreeglid. Kui teie taotlus nende reeglite alusel tagasi lükatakse, ei ole Yesim kohustatud eraldi tagasimakset tegema.
Töötlemisaeg
- 15 tööpäeva: Kõik tagasimaksetaotlused vaadatakse läbi ja töödeldakse 15 tööpäeva jooksul alates nende kättesaamisest
Tagasimaksete tehnilised piirangud ja töötlemisajad
- Tagasimakse kasutaja algsele makseviisile sõltub kasutaja makseteenuse pakkuja, kaardi väljastaja või panga töötlemisvõimalustest. Yesim ei kontrolli ega garanteeri, millal tagasimakse kasutajale kuvatakse. Seetõttu ei vastuta Yesim kasutaja kolmandast osapoolest makseteenuse pakkuja põhjustatud raha kinnipidamise, töötlemisaegade ega viivituste eest.