Kan jeg få refunderet Yesim-tjenester?

Vi forstår, at tingene ikke altid går som forventet. Derfor tilbyder vi en enkel refusionspolitik og garanti for vores datapakker. Før du køber, skal du sikre dig, at din enhed understøtter eSIM og ikke er låst til en bestemt mobiloperatør.

Refusion for datapakker og optankninger

• Frist på 30 dage: Du kan anmode om refusion inden for 30 kalenderdage fra købsdatoen.
• Brugsbetingelser: Refusion er kun mulig, hvis produktet eller tjenesten ikke er blevet aktiveret eller brugt, og gyldigheden ikke er udløbet. Udgifter til faktisk anvendte data og brugte Yesim-tjenester refunderes ikke.
• Hvad tæller som aktivering: Aktivering omfatter installation af eSIM-profilen, forbindelse til et mobilnetværk eller påbegyndelse af VPN-/dataforbrug. For datapakken Unlim Day Pass tæller en dag som brugt, så snart din enhed opretter forbindelse til et mobilnetværk, og brugsperioden på 24 timer begynder.

Tekniske problemer og funktionsfejl

• Frist på 1 time for indberetning: Hvis du oplever en funktionsfejl i appen eller en teknisk fejl, skal du underrette os senest 1 time efter, at problemet opstod.
• Sådan kontakter du os: Kontakt os på support@yesim.app, eller brug kontaktformularen i Yesim-appen.
• Nødvendige oplysninger: Angiv tydelige oplysninger og vedhæft skærmbilleder, så vores tekniske team hurtigt kan identificere og løse problemet.

Refusionsmetoder og begrænsninger

• Oprindelig betalingsmetode: Bekræftede refusioner tilbageføres til den samme betalingsmetode, som du brugte til købet.
• Refusioner på €10 eller derunder: Hvis det godkendte refusionsbeløb er €10 eller derunder, indsættes det udelukkende på din interne saldo i form af Ycoins.
• Regler for Ycoins: Standard Ycoins er kampagnekreditter, kan ikke refunderes og kan ikke ombyttes til kontanter. Du kan dog anmode om refusion af Ycoins, hvis der er konstateret en teknisk funktionsfejl i appen, som blev indberettet inden for 1 time med skærmbilleder.
• Bestemmelser for betalinger og refusioner fra Brasilien (Pix og IOF-afgift) Ved godkendte fulde eller delvise refusioner af transaktioner via Pix-systemet refunderer Yesim kun grundprisen for det købte produkt eller den købte tjeneste. Den lovpligtige IOF-afgift (skat på finansielle transaktioner), som i øjeblikket er 3,5 % for internationale transaktioner, opkræves af de lokale myndigheder og refunderes ikke. Alle nationale afgifter, skatter og relaterede gebyrer skal betales af betaleren; Yesim er ikke forpligtet til at kompensere for disse skatter, som ikke tilbagebetales.

Køb via tredjepartsmarkedspladser

• Platformens regler gælder: Hvis du har købt vores tjeneste via en ekstern markedsplads, såsom Amazon eller App Store, har platformens regler for refusion og annullering forrang. Hvis din anmodning afvises i henhold til deres regler, er Yesim ikke forpligtet til at yde en separat refusion.

Behandlingstid

• 15 arbejdsdage: Alle anmodninger om refusion gennemgås og behandles inden for 15 arbejdsdage efter modtagelsen

Tekniske begrænsninger og behandlingstider for refusioner

• Refusioner til brugerens oprindelige betalingsmetode afhænger af behandlingsmulighederne hos brugerens betalingsudbyder, kortudsteder eller bank. Yesim kontrollerer eller garanterer ikke, hvornår beløbet vises på brugerens konto. Yesim er derfor ikke ansvarlig for tilbageholdelser, behandlingstider eller forsinkelser, der skyldes brugerens tredjepartsbetalingsudbyder.