Mohu získat vrácení peněz za služby Yesim?
Chápeme, že někdy věci neprobíhají podle očekávání. Proto nabízíme jasné podmínky vrácení peněz a záruku pro naše datové tarify. Před nákupem se ujistěte, že vaše zařízení podporuje eSIM a není blokováno na síť konkrétního operátora.
Vrácení peněz za datové tarify a dobití
- Lhůta 30 dnů: O vrácení peněz můžete požádat do 30 kalendářních dnů od data nákupu.
- Podmínky použití: Vrácení peněz je možné pouze v případě, že produkt nebo služba nebyly aktivovány ani použity a nevypršela jejich platnost. Náklady na skutečně využitá data a jakékoli použité služby Yesim nebudou vráceny.
- Co se považuje za aktivaci: Aktivace zahrnuje instalaci profilu eSIM, připojení k mobilní síti nebo zahájení používání VPN/dat. U tarifu Unlim Day Pass se den považuje za využitý v okamžiku, kdy se vaše zařízení připojí k mobilní síti a začne 24hodinová doba používání.
Technické problémy a poruchy
- Lhůta 1 hodiny pro nahlášení: Pokud dojde k poruše aplikace nebo technické chybě, musíte nás informovat nejpozději do 1 hodiny od vzniku problému.
- Jak nás kontaktovat: Napište na support@yesim.app nebo použijte kontaktní formulář v aplikaci Yesim.
- Požadované informace: Uveďte jasné podrobnosti a přiložte snímky obrazovky, aby náš technický tým mohl problém rychle identifikovat a vyřešit.
Způsoby a omezení vrácení peněz
- Původní platební metoda: Potvrzená vrácená částka bude připsána zpět na stejnou platební metodu, kterou jste použili při nákupu.
- Vrácení částek €10 nebo méně: Pokud je schválená částka k vrácení €10 nebo méně, bude připsána výhradně na váš interní zůstatek ve formě Ycoins.
- Pravidla Ycoins: Standardní Ycoins jsou propagační, nelze je vrátit ani směnit za hotovost. O vrácení Ycoins však můžete požádat, pokud byla potvrzena technická porucha aplikace, kterou jste do 1 hodiny nahlásili a doložili snímky obrazovky.
- Podmínky plateb a vrácení peněz z Brazílie (Pix a daň IOF) U schváleného úplného nebo částečného vrácení peněz za transakce prostřednictvím systému Pix vrací Yesim pouze základní cenu zakoupeného produktu nebo služby. Zákonnou daň IOF (daň z finančních operací), která u mezinárodních transakcí aktuálně činí 3,5 %, vybírají místní úřady a nelze ji vrátit. Veškerá vnitrostátní cla, daně a související poplatky hradí plátce; Yesim není povinen tyto nevrácené daně kompenzovat.
Nákupy na tržištích třetích stran
- Platí pravidla platformy: Pokud jste naši službu zakoupili prostřednictvím externího tržiště, například Amazon nebo App Store, mají přednost pravidla dané platformy pro vrácení peněz a zrušení nákupu. Pokud je vaše žádost podle jejich pravidel zamítnuta, Yesim není povinen poskytnout samostatné vrácení peněz.
Doba zpracování
- 15 pracovních dnů: Každá žádost o vrácení peněz bude posouzena a zpracována do 15 pracovních dnů od jejího přijetí
Technická omezení a lhůty zpracování vrácení peněz
- Vrácení peněz na původní platební metodu uživatele závisí na možnostech zpracování jeho poskytovatele platebních služeb, vydavatele karty nebo banky. Yesim nemůže ovlivnit ani zaručit, kdy bude částka uživateli připsána. Yesim proto nenese odpovědnost za blokace, dobu zpracování ani zpoždění způsobená poskytovatelem platebních služeb třetí strany uživatele.