Mohu získat náhradu za Yesim služby?

Chápeme, že někdy věci nejdou podle plánu. Proto u datových tarifů Yesim nabízíme politiku vrácení peněz a záruku vrácení peněz. Existují určitá pravidla a podmínky by měly být splněny. Před nákupem se prosím ujistěte, že je vaše zařízení kompatibilní s eSIM a odemčené operátorem.

Datové tarify Yesim a vrácení peněz za dobití

Vrácení peněz za datové tarify a dobití Yesim zakoupené prostřednictvím našeho webu nebo aplikace je možné do 30 dnů od nákupu. Za datové plány, které byly využity nebo jejichž platnost vypršela, nebudou vráceny peníze. Náklady na data a další skutečně použité služby Yesim nebudou vráceny.

Žádosti podané po 30 dnech od nákupu nebudou vyřízeny, s výjimkou oprávněných žádostí na základě potvrzených technických poruch aplikace Yesim, které musí být společnosti Yesim řádně oznámeny do 1 hodiny prostřednictvím info@yesim.app nebo kontaktního formuláře v aplikaci Yesim .

Jakákoli žádost o vrácení peněz bude zkontrolována do 15 (patnácti) pracovních dnů od obdržení. Potvrzené žádosti o vrácení peněz budou provedeny prostřednictvím stejné platební metody, kterou jste použili při nákupu.

Pokud je požadovaná částka vrácení 10 EUR nebo méně, bude vrácení provedeno v Ycoinech (podle části 6 našich smluvních podmínek).

Vrácení Ycoinů

Ycoiny jsou nevratné a nelze je vyměnit za hotovost ani jinou formu platby.

Navzdory tomu můžete požádat o vrácení Ycoinů v případě potvrzených technických poruch aplikace Yesim, které musí být Yesim řádně oznámeny do 1 hodiny prostřednictvím info@yesim.app nebo kontaktního formuláře v aplikaci Yesim. Poskytněte nám prosím informace a snímky obrazovky, aby náš tým mohl identifikovat problém.

Proces vrácení peněz

Pokud splňujete kritéria způsobilosti, můžete požádat o vrácení peněz kontaktováním našeho týmu zákaznických služeb na adrese [info@yesim.app] (mailto:info@yesim.app) nebo prostřednictvím kontaktního formuláře v aplikaci Yesim.

Jakmile vaši žádost obdržíme, náš tým žádost zkontroluje a bude vás kontaktovat s dalšími pokyny.

Doufáme, že naše služby jsou pro vás snadné a bezproblémové. Ale pokud budete někdy potřebovat pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Těšíme se, že se nám ozvete!