Мога ли да получа възстановяване на сума за услугите на Yesim?
Разбираме, че понякога нещата не протичат по план. Затова предлагаме ясна политика за възстановяване на суми и гаранция за нашите пакети за мобилни данни. Преди покупка се уверете, че устройството ви поддържа eSIM и не е заключено към мобилен оператор.
Възстановяване на суми за пакети за данни и презареждания
- 30-дневен срок: Можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 30 календарни дни от датата на покупката.
- Условия за използване: Възстановяване е възможно само ако продуктът или услугата не са активирани, използвани или с изтекъл срок. Стойността на действително използваните данни и услуги на Yesim няма да бъде възстановена.
- Какво се счита за активиране: Активирането включва инсталиране на eSIM профила, свързване с мобилна мрежа или започване на използване на VPN/данни. При пакета Unlim Day Pass денят се счита за използван в момента, в който устройството ви се свърже с мобилна мрежа и започне 24-часовият период на използване.
Технически проблеми и неизправности
- Срок за сигнализиране от 1 час: Ако възникне неизправност в приложението или техническа грешка, трябва да ни уведомите стриктно в рамките на 1 час от възникването на проблема.
- Как да се свържете с нас: Пишете ни на support@yesim.app или използвайте формуляра за контакт в приложението Yesim.
- Необходима информация: Предоставете ясни подробности и екранни снимки, за да може техническият ни екип бързо да установи и отстрани проблема.
Методи и ограничения за възстановяване
- Първоначален начин на плащане: Потвърдените възстановявания ще бъдат преведени обратно по същия начин на плащане, използван за покупката.
- Възстановявания до €10: Ако одобрената сума за възстановяване е €10 или по-малко, тя ще бъде добавена единствено към вътрешния ви баланс под формата на Ycoins.
- Правила за Ycoins: Стандартните Ycoins са промоционални, не подлежат на възстановяване и не могат да бъдат обменяни за пари в брой. Можете обаче да поискате възстановяване на Ycoins при потвърдена техническа неизправност на приложението, съобщена в рамките на 1 час и придружена от екранни снимки.
- Условия за плащания и възстановявания от Бразилия (Pix и данък IOF) При одобрено пълно или частично възстановяване за транзакции чрез системата Pix, Yesim възстановява само основната стойност на закупения продукт или услуга. Законовият IOF (данък върху финансовите операции), който в момента е 3.5% за международни транзакции, се събира от местните власти и не подлежи на възстановяване. Всички национални мита, данъци и свързани такси са за сметка на платеца; Yesim няма задължение да компенсира тези невъзстановени данъци.
Покупки чрез платформи на трети страни
- Прилагат се правилата на платформата: Ако сте закупили услугата ни чрез външна платформа, като Amazon или App Store, правилата за възстановяване и анулиране на тази платформа имат предимство. Ако заявката ви бъде отхвърлена съгласно техните правила, Yesim не е задължена да предостави отделно възстановяване.
Срок за обработка
- 15 работни дни: Всяка заявка за възстановяване ще бъде разгледана и обработена в рамките на 15 работни дни от получаването ѝ
Технически ограничения и срокове за обработка на възстановяванията
- Възстановяването по първоначалния начин на плащане на потребителя зависи от възможностите за обработка на неговия доставчик на платежни услуги, издател на картата или банка. Yesim не контролира и не гарантира кога сумата ще бъде отразена при потребителя. Поради това Yesim не носи отговорност за задържания, срокове за обработка или забавяния, причинени от доставчика на платежни услуги на трета страна на потребителя.