Yesim xidmətləri üçün ödənişin geri qaytarılmasını ala bilərəm?
Bəzən hər şeyin planlaşdırıldığı kimi getmədiyini anlayırıq. Buna görə də data paketlərimiz üçün sadə geri qaytarma siyasəti və zəmanət təqdim edirik. Satın almadan əvvəl cihazınızın eSIM ilə uyğun və operator kilidindən azad olduğuna əmin olun.
Data paketləri və balans artırmaları üçün geri qaytarma
- 30 günlük müddət: Satınalma tarixindən etibarən 30 təqvim günü ərzində geri qaytarma tələb edə bilərsiniz.
- İstifadə şərtləri: Geri qaytarma yalnız məhsul və ya xidmət aktivləşdirilməyibsə, istifadə olunmayıbsa və ya müddəti bitməyibsə mümkündür. Faktiki istifadə edilmiş data və hər hansı Yesim xidmətinin dəyəri geri qaytarılmır.
- Aktivləşdirmə nə sayılır: Aktivləşdirməyə eSIM profilinin quraşdırılması, mobil şəbəkəyə qoşulma və ya VPN/data istifadəsinə başlama daxildir. Unlim Day Pass paketi üçün cihazınız mobil şəbəkəyə qoşulduğu və 24 saatlıq istifadə müddəti başladığı anda bir gün istifadə olunmuş sayılır.
Texniki problemlər və nasazlıqlar
- 1 saatlıq bildiriş müddəti: Tətbiq nasazlığı və ya texniki xəta ilə qarşılaşsanız, problem yarandıqdan sonra ciddi şəkildə 1 saat ərzində bizə məlumat verməlisiniz.
- Bizimlə necə əlaqə saxlamalı: support@yesim.app ünvanına yazın və ya Yesim tətbiqindəki əlaqə formasından istifadə edin.
- Tələb olunan məlumatlar: Texniki komandamızın problemi tez müəyyən edib həll edə bilməsi üçün aydın məlumat və ekran görüntüləri təqdim edin.
Geri qaytarma üsulları və məhdudiyyətlər
- İlkin ödəniş üsulu: Təsdiqlənmiş geri qaytarma alış zamanı istifadə etdiyiniz eyni ödəniş üsuluna köçürüləcək.
- €10 və ya daha az geri qaytarmalar: Təsdiqlənmiş geri qaytarma məbləği €10 və ya daha azdırsa, yalnız Ycoins şəklində daxili balansınıza köçürüləcək.
- Ycoins qaydaları: Standart Ycoins promo xarakterlidir, geri qaytarılmır və nağd pula dəyişdirilə bilməz. Lakin ekran görüntüləri ilə birlikdə 1 saat ərzində bildirilmiş təsdiqlənmiş texniki tətbiq nasazlığı olduqda Ycoins üçün geri qaytarma tələb edə bilərsiniz.
- Braziliyadan ödənişlər və geri qaytarmalar üçün müddəalar (Pix və IOF vergisi) Pix sistemi vasitəsilə aparılmış əməliyyatlar üzrə təsdiqlənmiş tam və ya qismən geri qaytarmalarda Yesim yalnız alınmış məhsul və ya xidmətin əsas dəyərini geri qaytarır. Beynəlxalq əməliyyatlar üçün hazırda 3.5% olan qanuni IOF (Maliyyə Əməliyyatları Vergisi) yerli orqanlar tərəfindən tutulur və geri qaytarılmır. Bütün milli rüsumlar, vergilər və əlaqəli ödənişlər ödəyici tərəfindən qarşılanmalıdır; Yesim geri qaytarılmayan bu vergiləri kompensasiya etməyə borclu deyil.
Üçüncü tərəf platformalarından alışlar
- Platformanın qaydaları tətbiq olunur: Xidmətimizi xarici platforma vasitəsilə almısınızsa (məsələn, Amazon və ya App Store), həmin platformanın geri qaytarma və ləğv qaydaları üstünlük təşkil edir. Sorğunuz onların qaydalarına əsasən rədd edilərsə, Yesim ayrıca geri qaytarma təqdim etməyə borclu deyil.
Emal müddəti
- 15 iş günü: İstənilən geri qaytarma sorğusu alındığı tarixdən etibarən 15 iş günü ərzində nəzərdən keçiriləcək və emal olunacaq
Geri qaytarmalar üçün texniki məhdudiyyətlər və emal müddətləri
- İstifadəçinin ilkin ödəniş üsuluna geri qaytarmalar onun ödəniş provayderinin, kart emitentinin və ya bankının emal imkanlarından asılıdır. Yesim vəsaitin istifadəçiyə nə vaxt çatacağını idarə etmir və buna zəmanət vermir. Buna görə də Yesim istifadəçinin üçüncü tərəf ödəniş provayderinin yaratdığı bloklamalara, emal müddətlərinə və ya gecikmələrə görə məsuliyyət daşımır.